Dirección de Servicios Turísticos

Dirección responsable de orientar, facilitar e informar a las personas naturales y jurídicas interesadas en la tramitación de permisos de funcionamiento, de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica de Turismo y su Reglamento; mantener y actualizar el Registro Turístico Estadal; garantizar la calidad en la prestación de servicios turísticos ejerciendo acciones de fiscalización y control de las empresas dedicadas a la actividad turística, en coordinación con las instituciones que poseen atribuciones legales al respecto. A esta Dirección le corresponde atender y canalizar las quejas y reclamos de los usuarios de los servicios turísticos ofrecidos en el Estado.

Misión

La misión de la Dirección de servicios Turísticos es asegurar la calidad en la prestación de los servicios turísticos, mediante la aplicación de los procedimientos y normativas establecidas en las leyes que rigen la materia, a fin de garantizar el orden y el control al momento que la empresa de turismo oferte y brinde el producto turístico establecido.

Visión

La Dirección de servicios turísticos será identificada como la unidad de gestión de CORPOTUR que controlará y promoverá la excelencia en la prestación de los servicios turísticos, a fin de potenciar la calidad del destino turístico en Nueva Esparta.

Objetivos

• Optimizar la calidad de los servicios turísticos, a través de la asistencia técnica, atención de quejas, reclamos, fiscalización y operativos de control de los servicios turísticos.
• Suministrar asistencia técnica y asesoramiento a promotores, prestadores de servicios turísticos y a personas naturales que participan en la actividad turística regional.
• Facilitar la tramitación ante el organismo nacional rector (Ministerio del Poder Popular para el Turismo), los permisos para laborar en la actividad turística.
• Brindar seguridad y protección a los usuarios de los servicios turísticos, al momento de presentar alguna queja reclamo sobre el servicio turístico contratado.
• Realizar inspecciones a los prestadores de servicios turísticos con el objeto de supervisar y controlar la calidad de prestación de los mismos.
• Realizar operativos de control con la finalidad de conocer el funcionamiento de las empresas de servicios turísticos, conocer las fallas tanto en la prestación del servicio como en la parte de permisología exigida por las autoridades turísticas.

Atención de Quejas y Reclamos

A través la Dirección de Servicios Turísticos los turistas y residentes pueden formular su denuncia acerca de cualquier irregularidad en la prestación de servicios turísticos, para lo cual deberán consignar los siguientes recaudos en nuestras oficinas:

• Descargo por escrito de la denuncia de forma detallada y precisa.
• Fotocopia de la Cédula de Identidad o Pasaporte.
• Cualquier soporte que pueda ser útil como prueba (facturas, contratos, etc.)

Una vez consignados estos recaudos, nuestros funcionarios procederán a realizar las averiguaciones correspondientes a fin de solventar la irregularidad de forma rápida y eficaz para darle oportuna respuesta y aplicar las sanciones correspondientes de acuerdo a lo contemplado a la Ley Orgánica de Turismo y sus Reglamentos.